Il est impératif de lire attentivement les conditions suivantes avant d’effectuer votre réservation. Les clauses contenues dans ces conditions et obligations font partie intégrante de l’engagement que vous prenez avec Siramada Tours. Votre inscription à l’un de nos forfaits implique la connaissance et l’acceptation de celles-ci et les clauses contenues dans ce site constituent votre contrat.

1. Services proposée et flexibilité

Tous les services (visites et excursions) compris dans nos forfaits étaient confirmés ou disponibles au moment de l’impression. Si des changements devaient survenir d’ici la date de départ, nous remplacerions la prestation par une autre similaire ou celle-ci aurait lieu à une date différente. Aucun dédommagement ne sera versé en contrepartie.

Le Client reconnaît, en réservant un (des) Produit(s) / Service(s) et/ou en acceptant de voyager avec Siramada Tours, que la nature de ce type de voyage exige une flexibilité considérable et reconnaît qu'il autorisera des modifications raisonnables du (des) Produit(s) / Service(s) et/ou de l'itinéraire par Siramada Tours. Le client comprend que l'itinéraire, les horaires, les aménagements et le mode de transport peuvent être modifiés sans préavis en raison de circonstances ou d'événements qui peuvent inclure des maladies ou des pannes mécaniques, des incidents dans le lieu où le(s) produit(s)/service(s) sera(ont) exploité(s), des annulations de vol, des grèves, des événements émanant de conflits politiques, des difficultés d'entrée ou de frontière, des conditions météorologiques extrêmes et d'autres circonstances imprévisibles ou imprévisibles qui échappent au contrôle raisonnable de Siramada Tours.

2. Tarification

Les prix sont établis en fonction des fournisseurs de prestations (hébergement et restauration au Sénégal), du taux de change, du coût du carburant, des taxes et autres frais en vigueur au moment de la préparation des programmes. Les prix indiqués dans la brochure/site web peuvent augmenter advenant une augmentation de taxes, de redevances ou de frais autorisés par une autorité publique compétente. Le client reconnaît que le prix du contrat peut être modifié advenant une hausse du prix du carburant imposée par le transporteur, une augmentation des taxes portuaires ou une augmentation du taux de change, dans la mesure où le taux de change applicable 45 jours avant le départ a augmenté de plus de 5 % depuis la date de l’achat.

Si une modification de prix se produisait entraînant une augmentation du prix égale ou supérieure à 7 %, excluant la taxe de votre province de résidence, le client pourra choisir entre (1) l’annulation du présent contrat incluant un remboursement intégral, ou (2) l’acceptation des services de remplacement qui pourraient lui être offerts par l’agent de voyages.

Cependant, aucune modification du prix ne peut avoir lieu à moins de 30 jours du départ.

Tous les tarifs indiqués dans cette brochure sont en dollars canadiens et euros.

L’insuffisance du nombre de participants peut être un motif très valable d’annulation des voyages. Si des modifications doivent être apportées, nous ne manquerons pas de vous en aviser dans les plus brefs délais.

3. Depôt et paiement final

Le client reconnait expressément avoir pris connaissance des informations relatives au voyage choisi et qui lui ont été fournies préalablement à la remise de la facture.

Pour votre information, nous mentionnons dans tous nos programmes de voyage ce qui est compris et ce qui n’est pas compris.

Circuit - Découvrir le Sénégal - 8 jours

Accompte : 25 % du montant total. Cet accompte est non remboursable.

Le paiement final doit être reçu à nos bureaux au plus tard 30 jours avant le départ ou selon la date inscrite sur votre facture, selon le voyage choisi.

Circuit - Au coeur du Sénégal - 10 jours

Accompte : 35 % du montant total. Cet accompte est non remboursable.

​Le paiement final doit être reçu à nos bureaux au plus tard 30 jours avant le départ ou selon la date inscrite sur votre facture, selon le voyage choisi.

Circuit - Le Sénégal Oriental - 15 jours

Accompte : 45 % du montant total. Cet accompte est non remboursable.

​Le paiement final doit être reçu à nos bureaux au plus tard 30 jours avant le départ ou selon la date inscrite sur votre facture, selon le voyage choisi.

Tant que le dépôt exigé n’est pas reçu, Siramada Tours n’a aucune obligation de confirmer les réservations et certaines promotions pourraient être annulées.

Pour toutes questions relatives à nos circuits contactez-nous à l'adresse suivante : siramada.tours@gmail.com 

4. Frais d’annulation 

L'annulation de votre circuit devra nous être notifiée par écrit seulement (courriel).

Des frais d'annulation basés sur le montant du circuit choisi seront retenus pour chaque personne entrainant la perception des frais ci-dessous :

*Plus de 30 jours avant l'arrivée du client ou le début du voyage : 30% du coût total du voyage.

*De 21 jours à 8 jours à compter de la date d'arrivée du client ou du début du voyage : 55 % du coût total du voyage.

*À 7 jours de la date d'arrivée du client ou de la date de début du voyage : 100 % du coût total du voyage.

Les frais d'annulation ne seront pas remboursables.

Dans le cas d'une annulation émanant de Siramada Tours autre que force majeure comme actes de terrorisme, troubles ou craintes de troubles politiques, désastre naturel, pandémie, avis gouvernemental, fermeture de frontières, grève, etc, le client se verra remboursé ou crédité le montant total payé à la date de l’annulation.

À la demande du client, un autre forfait pourra lui être proposé et le montant versé précédemment pourra être transféré sur son nouveau choix. Siramada Tours se dégage ainsi de toute autre responsabilité.

5. Remboursement de service.s non utilisé.s

Aucun remboursement ne sera effectué pour tout service non utilisé pendant le voyage.

6. Paiements 

Les paiements sont effectués par carte de crédit. ​

Dans le cas de règlement par carte bancaire, vous devrez remplir au préalable un  formulaire d’autorisation de paiement en ligne

Dans le cas de règlement par virement bancaire, ces derniers vous trouverez les coordonnées bancaires de notre agence sur la facture qui vous sera remise lors de votre confirmation de voyage pour effectuer les paiements.

Merci de nous confirmer votre paiement par e-mail.

7. Retards de paiement

Le fait de ne pas effectuer un paiement dans les dix jours suivant la date convenue constitue une rupture de contrat et peut entraîner l'annulation de votre expérience. Si vous manquez plusieurs paiements, si vous avez des difficultés à effectuer un paiement, vous devez envoyer un courriel à siramadatours@gmail.com pour informer l'entreprise d'un éventuel retard de paiement. Siramada Tours se réserve le droit d'attribuer votre place au client admissible suivant sur la liste d'attente. Tout supplément ou coût supplémentaire dû à une inscription tardive pour un voyage réservé à nouveau [qui avait été initialement annulé] sera à la charge du voyageur.

8. Transport terrestre

Les transports terrestres offerts sont effectués conformément aux différents règlements des organismes gérant les heures de conduite des conducteurs.

Changements : des consolidations et des changements touchant les horaires, le type d’appareil ou de véhicule, les jours d’opération, la compagnie de transport et les itinéraires peuvent être affectés en tout temps et sans préavis. Nous nous réservons le droit d’adapter la taille du véhicule en fonction du nombre de participants. Lors des transports terrestres, les sièges ne sont pas réservés, sauf celui du guide et/ou de l’accompagnateur. Ceux-ci ont pour consigne de faire la rotation des sièges et exiger qu’il n’y ait aucune exception, à défaut d’être pénalisé.

9. Hébergement

Siramada Tours, faut tout son possible pour collaborer avec des prestataires offrant des services de qualité.Tous les hébergements indiqués dans ce site sont des établissements modernes et/ou traditionnels, dont la classe diffère selon les divers endroits du pays. Des raisons majeures peuvent nous amener à modifier ceux inscrits au programme, mais toujours pour une catégorie similaire ou supérieure. Les chambres sont habituellement composées d’un ou de deux lits doubles, de deux lits jumeaux ou encore d’un lit simple avec salle de bain privée (sauf mention contraire). Vous recevrez la liste des lieux d’hébergement et leurs coordonnées avec vos documents. Notez bien que les chambres peuvent être de grandeur et de configuration différentes dans un même établissement.

10. Sélection des chambres

Siramada Cascades agit à titre d’intermédiaire entre vous et les différents fournisseurs de services. Il nous est donc impossible de vous garantir une situation spéciale, un étage ou une vue particulière, car seuls les responsables des hôtels et/ou campements ont le privilège de la distribution des chambres aux clients.

11. Bagages

Tous les bagages, sacs de voyages sont transportés aux risques du voyageur et doivent respecter, dans la mesure où un tronçon du voyage se fait par avion, les consignes de la compagnie aérienne. Vous recevrez des étiquettes à bagages avec vos documents de voyage. Nous vous demandons de bien vouloir les compléter et de les attacher à vos bagages avant le départ. La bonne identification de ceux-ci en facilitera la manutention (lorsqu’inclus seulement).
Nous n’assumons aucune responsabilité pour les pertes, vols ou bris causés à vos bagages et effets personnels. Nous vous recommandons fortement de vous procurer une assurance bagages. Veuillez prendre note que tous les passagers sont assujettis aux règles de bagages des différentes compagnies aériennes.

12.Us et coutumes

Les us, coutumes, logements, nourriture et habitudes de vie des pays concernés sont différents de ceux de votre pays d’origine ou de résidence. Vous ne pouvez donc vous attendre à retrouver dans les pays visités des infrastructures, transports, logements, nourriture, us, coutumes et habitudes de vie identiques ou même semblables à celles prévalant au dans votre pays d’origine ou de résidence. Les classifications des hébergements et des infrastructures ne sont pas les mêmes que dans votre pays d’origine ou de résidence. Notez que toutes plaintes ou réclamations reliées aux us et coutumes du pays visité seront automatiquement refusées.

13. Assurance voyage

Afin de voyager en toute tranquillité d’esprit, nous vous recommandons très fortement de prendre une assurance annulation pour vos voyages au Sénégal et une assurance forfait complète pour tous vos voyages hors de votre pays d’origine ou de résidence. Si votre voyage est assuré via votre carte de crédit ou toute autre assurance personnelle, il est de votre responsabilité de vérifier les montants de couverture ainsi que le nombre de jours couverts par celle-ci et, au besoin, de prendre une assurance complémentaire.

Les services offerts par Siramada Tours dans le cadre de ses circuits n'incluent pas un service d'urgence médicale et ne constituent pas une assurance-voyage pour le voyageur. Siramada Tours n'offre pas de support ou de service médical

14. Documents et exigences douanières

Il est de la seule responsabilité du client d'obtenir, en temps voulu et à ses frais, tous les passeports, visas, autorisations privées ou autres documents de voyage obligatoires requis par les autorités gouvernementales pour son voyage. Ces documents peuvent varier en fonction du statut de citoyenneté et de la destination. Pour certaines destinations, le passeport doit être valide pour une période dépassant la date de retour prévue dans votre pays d'origine ou de résidence. Si vous ne fournissez pas ces documents, le transporteur ou les autorités compétentes peuvent vous refuser l'embarquement ou l'entrée dans un pays, et vous n'aurez droit à aucun remboursement. Siramada Tours n'assume aucune responsabilité quant aux passeports, visas, autorisations privées ou autres documents requis pour l'entrée ou la sortie des pays concernés, y compris le(s) pays où le transporteur fait escale. Il vous appartient de consulter et d'obtenir les informations et documents spécifiques à votre situation auprès des autorités compétentes, à savoir les ambassades, les consulats ou les ministères. Il vous est vivement conseillé de consulter le site internet ou de vous renseigner auprès des autorités compétentes, et de vous conformer aux conditions d'entrée et de sortie de votre (vos) destination(s) et de votre (vos) escale(s) éventuelle(s). Certains pays exigent une preuve de vaccination. Veillez à vous conformer aux exigences sanitaires de votre (vos) destination(s) et de votre (vos) escale(s).

Un parent voyageant seul avec un enfant de moins de 18 ans peut être tenu de présenter un affidavit écrit signé par l'autre parent autorisant l'enfant à voyager.

15. Documents de voyage relatifs à votre circuit, enregistrements préalables

Environ 10 jours avant la date de votre départ, vous recevrez  le programme, la liste des hôtels, de la documentation générale à condition que le paiement total soit reçu. Ceci facilitera la coordination avec les prestataires de services, fournisseurs de produits à l'arrivée dans les divers hôtels, campements et lodges du circuit.

Le voyageur est le seul responsable d’avoir tous les documents nécessaires et conformes pour voyager. Veuillez vérifier soigneusement toutes les informations contenues à vos documents de voyage, soit les billets d’avion, bons d’échange et autres documents remis. Veuillez signaler immédiatement tout erreur ou divergence apparaissant sur les documents de voyage reçu. 

Les documents de voyage sont non transférables et sont sujets aux termes et conditions de l’émetteur et des fournisseurs de produits et services impliqués dans la livraison des prestations.

16. Changements et/ou mise à jour de noms ou de chambres

Changement de nom : Veuillez nous aviser dans les plus brefs délais d'un chamgement de nom. Des frais de changements peuvent être applicables. Il est de la responsabilité du voyageur de donner l’information telle qu’indiquée sur son passeport (nom et prénom), au moment de la réservation. 

Changement de chambre : si des changements touchant l’occupation de la chambre sont effectués par un ou plusieurs clients, les prix seront ajustés de façon à refléter l’occupation réelle de la chambre.

 17. Politique de confidentialité

Siramada Tours observe des principes de confidentialité concernant les informations personnelles transmises par le client.  Pour plus d'informations sur notre politique de confidentialité, veuillez vous rendre à la page dédiée.

18. Respnsabilité du voyageur

Tout passager qui s’inscrit sur l'un de nos circuits accepte les conditions et politiques de Siramada Tours. Dans le cas où un passager aurait une conduite préjudiciable aux autres voyageurs ou aux fournisseurs de services et que malgré un avertissement formel de l’un de nos représentants il persiste dans sa conduite, ce passager sera automatiquement expulsé du circuit. Tous ses frais et pertes occasionnés par sa conduite ne lui seront pas remboursés. 

Certaines expéditions et/ou options d'activités proposées lors de certains programmes que nous offrons requièrent une habileté, une endurance ou une connaissance technique particulière (balades en VTT,  randonnée de haute montagne...). 

En conséquence, les voyageurs ont la responsabilité d’être suffisamment en bonne santé et autonomes pour entreprendre leur voyage et prévoir une quantité suffisante de tous les médicaments nécessaires et les transporter avec eux en tout temps. Nous nous réservons le droit de questionner les passagers sur leur état physique. 

Vaccins : pour toute question relative aux vaccins et aux médicaments, veuillez communiquer directement avec la clinique du voyageur de votre pays.

Nous nous dégageons de toute responsabilité relative à la prise de vaccins ou de médicaments dans les pays visités.

19. Indemnisation et effet contraignat

INDEMNITÉ À L'ÉGARD DE Siramada Tours, ci-après « LA SOCIÉTÉ ». Vous, le client, devez indemniser la société [Siramada Tours] en cas de manquement à l'obligation de divulguer toute information conséquente, telle que les demandes diététiques, les exigences particulières en matière de repas, les allergies ou toute autre demande spéciale. Celles-ci doivent être fournies au moment de la réservation et ne sont prises en compte que sur demande. L'entreprise ne peut garantir que les demandes spéciales seront satisfaites et n'assume aucune responsabilité si elles ne le sont pas. Bien que des efforts soient faits pour transmettre les demandes raisonnables au fournisseur concerné, cela ne garantit pas qu'elles seront satisfaites, car toutes les demandes sont soumises au principe de disponibilité. Il vous incombe également de vérifier et de confirmer toute demande spéciale lors de la réservation. En outre, vous acceptez par la présente d'indemniser et de dégager de toute responsabilité les parties de l'entreprise de toute obligation (y compris, mais sans s'y limiter, les frais de justice et les honoraires d'avocat) qu'une ou plusieurs parties de l'entreprise pourraient encourir à la suite de votre participation aux voyages, qu'elle soit causée par la négligence d'une partie de l'entreprise ou autrement (mais à l'exclusion de toute négligence grave ou faute intentionnelle d'une partie de l'entreprise), dans toute la mesure permise par la loi applicable. 

EFFET CONTRAIGNANT: Il est de votre intention expresse que le présent accord lie les membres de votre famille et votre conjoint, si vous êtes en vie, ainsi que vos héritiers, ayants droit et représentants personnels, si vous êtes décédé, et qu'il soit considéré comme une renonciation, une décharge et un engagement à ne pas poursuivre en justice l'une des parties de la compagnie.

20. Exclusion de responsabilité

Siramada Tours agissant en tant qu'organisateurs de circuits prend des dispositions auprès des compagnies de transports, d'hébergements de type hôtels, campements, lodges et des autres parties indépendantes afin de fournir aux clients les services. 

Bien que nous choisissions nos fournisseurs de services avec soin, nous ne pouvons être tenus responsables de la modification d’un programme dans les cas suivants : retards d’une compagnie aérienne ou de transport maritime, annulation de vols, intempéries, événements d’ordre politique, formalités d’entrées et de sorties du territoire, tout autre incident indépendant de notre volonté.

Par ailleurs, nous n’exerçons aucun contrôle sur eux et ne pouvons être tenus responsables de leurs actes, omissions, fautes ou négligence ou de ceux de leurs employés ou sous-traitants, ni d’aucune perte ou dommage de quelque nature que ce soit pouvant en résulter. Les services fournis sont assujettis aux conditions générales de ces fournisseurs de services et la responsabilité de ces derniers se limite aux conditions de transport, aux conditions internationales et aux ententes qui s’appliquent. Les termes de cette section bénéficient aussi aux employés de Siramada Tours et se limite aux achats effectués chez Siramada Tours.  Siramada Tours n’assume aucune responsabilité pour toute autre réservation non exécutée par son entremise.

​En cas de force majeure, Siramada Tours se réserve le droit d’annuler, de changer ou de modifier toute partie du circuit. Siramada Tours ne peut être tenu responsable et fera tout en son pouvoir pour offrir des services équivalents.

Une force majeure est un événement imprévisible ou une cause étrangère à Siramada Tours tel que maladie, accident, grève, conditions climatiques, bris mécanique, guerre, actes de terrorisme, manifestations, évènements politiques, pandémies, quarantaines, avis gouvernementaux, correspondances manquées et tout retards hors du contrôle de Siramada Tours, etc.

Nous vous recommandons VIVEMENT de souscrire une assurance voyage pour couvrir vos biens. Siramada Tours n'est pas responsable des frais accessoires ou des pertes consécutives que le client peut avoir encourus à la suite de l'annulation de la réservation, tels que les visas, les vaccins, les vols ou les trains non remboursables, les frais de parking ou autres frais non remboursables, la perte de revenus ou la perte de plaisir, etc. Il est vivement recommandé aux clients qui achètent des produits ou des services de souscrire une assurance complète pour couvrir tout type de perte, dans la mesure où une telle assurance est disponible en vertu des lois régissant le pays d'origine de chaque client.

Siramada Tours fera de son possible pour répondre aux attentes de la clientèle et interviendra pour assister et proposer des solutions à son client, dans la mesure du possible.

Le client ne peut, sauf accord préalable avec le guide, modifier le déroulement de son circuit.

Les frais de modification non autorisés resteront entièrement à sa charge sans qu’il puisse obtenir le remboursement des prestations, services ou hébergement dont il n’aurait pas bénéficié du fait de ces modifications.

21. Séparabilité

Si l'une des conditions contenues dans les présentes est inapplicable ou nulle en vertu de la loi ou parce qu'elle est contraire à l'ordre public ou pour toute autre raison, cette condition sera considérée comme supprimée des présentes conditions ou modifiée en conséquence uniquement dans la mesure nécessaire pour permettre à toutes les autres conditions des présentes de survivre et de rester contraignantes. Si une disposition des présentes conditions est jugée si large qu'elle est inapplicable, cette disposition sera interprétée comme étant seulement aussi large qu'elle est applicable. L'invalidité ou l'inapplicabilité d'une disposition des conditions n'affecte en rien la validité ou l'applicabilité d'une autre disposition.

22. Règlement des plaintes et litiges

Si votre circuit ne se déroule pas tout à fait comme prévu, vous devez dans un premier temps en référer avec votre guide local, accompagnateur ou  représentant à destination qui devra constater et confirmer l’insatisfaction. Dans le cas où le problème ne peut être résolu sur place et qu’à votre retour vous désirez faire une plainte ou une réclamation vous devez nous faire parvenir le tout par dans un délai de 10 jours suivant la date de votre retour. Passé ce délai, toute réclamation ne sera pas pris en compte.

L’inscription à l’un des circuits implique la connaissance et l’acceptation des conditions générales et particulières ainsi que des responsabilités décrites sur notre site internet.

Toute appréciation d’ordre subjectif ne sera pas prise en compte.

23. Législations

Les prestations étant effectuées au Sénégal, tous litiges ou différends nés de l’interprétation ou de l’exécution de ce contrat relèveront du tribunal hors classe de Dakar statuant en matière commerciale.

24. Activités non incluses

Siramada Tours n’assume aucune responsabilité relativement à la qualité et à la sécurité d’activités (telles que les excursions, visites optionnelles, petits extras et autres) disponibles dans le pays de destination auxquelles le client peut vouloir participer et qui ne font pas partie de son forfait, ni relativement à toute représentation qui pourrait être faite par le fournisseur de telles activités. Tout contrat verbal ou écrit concernant de telles activités est présumé être conclu entre le client et le fournisseur en question et est aux risques et périls du client quant à une perte, dommage ou blessure pouvant survenir à l’occasion de l’activité. Siramada Tours ne peut être tenu responsable de quelque façon que ce soit pour toute plainte ou réclamation découlant de la participation à ces activités, lesquelles sont offertes par des tiers sur auxquels Siramada Tours n’exerce aucun contrôle.

25. Photos et marketing

Nos clients sont informés que nos guides et représentants peuvent prendre des photos d'eux et/ou les filmer et/ou recueillir leur témoignage en cours d'expédition. Nous nous réservons le droit d'utiliser ce matériel pour fin de marketing ou autre sans devoir demander l'autorisation du voyageur. Si vous vous opposez à cette pratique, vous devez nous en informer dès le début de l'expédition.